1. LIVRAISON

Zones de Livraison

Tama Cookies livre ses produits en France métropolitaine (hors Corse et DOM-TOM). Pour des livraisons en dehors de cette zone, veuillez contacter notre service client pour étudier les possibilités.

Modes de Livraison

• Livraison Standard : Colissimo à domicile sans signature, colissimo à domicile avec signature, et livraison en point retrait

Frais de Livraison

• Livraison Standard : Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de la commande et de la zone de livraison. Le montant exact sera indiqué au moment de la validation de la commande.

Suivi de Commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

2. RETOURS ET RÉCLAMATIONS

Droit de Rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits périssables, tels que les produits alimentaires surgelés, ne bénéficient pas du droit de rétractation. Par conséquent, aucune demande de retour ou de remboursement pour changement d'avis ne pourra être acceptée après expédition de la commande.

Produits Défectueux ou Erreurs de Livraison

Si, malgré tout le soin apporté à la préparation de vos commandes, vous recevez un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande :

1. Notification : Contactez notre service client dans un délai de 48 heures suivant la réception du colis à l'adresse email : contact@tamacookies.com en fournissant votre numéro de commande, des photos du produit concerné et une description du problème rencontré.
2. Traitement de la Réclamation : Après analyse de votre réclamation, nous vous proposerons, selon les cas, un remplacement du produit ou un remboursement.

Annulation de Commande

Tant que votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez l'annuler en contactant notre service client à contact@tamacookies.com ou par téléphone au [Numéro de téléphone]. Une confirmation d'annulation vous sera envoyée, et le remboursement sera effectué sous 14 jours.

3. CONTACT

Pour toute question relative à la livraison ou aux retours, notre équipe est à votre disposition :

• Email : marianneheiles@tamacookies.com
• Adresse : SAS TAMA, 10 chemin de la buissonnerie, 78610 Les Bréviaires, France
• Téléphone : +33671121431

Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.